Envíos y Devoluciones

-Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado durante su envío. Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a Editorial Victoria, S.L. mandandonos un e-mail a la dirección info@editorialvictoria.es .Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su incidencia. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción. El procedimiento habitual será el siguiente: Contactaremos con Usted para comunicarle su número de pedido, que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Editorial Victoria, S.L.. -Devolución Comercial Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. Editorial Victoria, S.L. segun ley permite esta devolución en el plazo de 7 días desde la recepción por parte del cliente. Para ello deberá enviar a ventas@editorialvictoria.es los datos del producto a devolver. Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución. El procedimiento habitual será el siguiente: Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 7 días desde la fecha en que lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).. Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron. Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución. Editorial Victoria, S.L. procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 72 horas, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que Editorial Victoria, S.L. descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos: -Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos.